Yelp از عوامل صوتی هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها رونمایی کرد

Yelp روز سه‌شنبه اعلام کرد که در حال پیاده‌سازی «عوامل صوتی» مبتنی بر هوش مصنوعی (AI voice agents) است تا به ارائه‌دهندگان خدمات و رستوران‌ها در مدیریت تماس‌ها، پاسخ به سوالات اولیه و انجام وظایفی مانند افزودن مشتری به لیست انتظار رستوران کمک کند.

Yelp می‌گوید عوامل آن به تنظیمات پیچیده یا یکپارچه‌سازی API نیاز ندارند و می‌توانند از فراداده‌های (metadata) موجود همراه با داده‌های کسب‌وکارها مانند راهنمای تلفظ، خوش‌آمدگویی صوتی سفارشی و قوانین انتقال تماس استفاده کنند. به عنوان مثال در مورد یک رستوران، عوامل Yelp می‌توانند به نرم‌افزار مدیریت رستوران متصل شوند تا جزئیات رزرو را پس از تماس برای مشتری ارسال کنند.

عوامل Yelp همچنین می‌توانند کارهایی مانند فیلتر کردن خودکار هرزنامه‌ها و تحلیل تماس‌ها (call analytics) را انجام دهند. برای درخواست‌های پیچیده‌تر، مکالمه را به یک انسان منتقل می‌کنند و پس از هر تماس، کسب‌وکارها خلاصه‌ای از تماس همراه با متن و ضبط آن را دریافت می‌کنند.

کریگ سالدانها، مدیر ارشد محصول Yelp، در مصاحبه‌ای گفت: «اغلب متخصصان در شرایط دشواری کار می‌کنند و نمی‌توانند به تماس پاسخ دهند. ما می‌خواستیم محصولی بسازیم تا به تبدیل سرنخ‌هایی که ممکن است در غیر این صورت از دست بروند، کمک کند.»

Yelp از API بی‌درنگ (Realtime API) OpenAI برای مدیریت تماس‌های سرتاسر استفاده می‌کند. این قابلیت به عوامل Yelp که توسط گراف دانش (knowledge graph) این شرکت تقویت شده‌اند، اجازه می‌دهد سوالات بعدی را بپرسند و به آن‌ها پاسخ دهند.

Yelp اعلام کرد که به طور مداوم مدل‌های جدیدی را برای محصولات خود ارزیابی می‌کند تا بهترین نتایج را از نظر تأخیر (latency)، دقت تشخیص گفتار و تجربه کلی مشتری به دست آورد.

سالدانها فکر می‌کند که فناوری صوتی (voice tech) به مرور زمان کالایی می‌شود و نقطه تمایز، داده‌های زیربنایی و نحوه رسیدگی هوش مصنوعی به پرسش‌های مشتریان خواهد بود. او افزود که در این زمینه‌ها، Yelp نسبت به رقبا برتری دارد.