ووب (Whoop) در پی نارضایتی مشتریان، سیاست ارتقای دستگاه خود را تغییر داد

شرکت ووب (Whoop) تا حدودی از برنامه بحث‌برانگیز ارتقای دستگاه ردیاب تناسب اندام ووب 5.0 (Whoop 5.0) خود عقب‌نشینی کرده است.

هنگامی که این شرکت برای اولین بار در این هفته ووب 5.0 را معرفی کرد، اعلام نمود اعضایی که مایل به دریافت دستگاه جدید هستند، می‌توانند یا اشتراک خود را ۱۲ ماه تمدید کنند یا هزینه ارتقای یک‌باره ۴۹ دلاری (۷۹ دلار برای مدل دارای حسگرهای EKG) بپردازند.

این سیاست با ارزش کلی ووب که شامل دریافت هزینه‌های اشتراک بالاتر (از ۱۹۹ تا ۳۵۹ دلار در سال) و در عین حال امکان ارتقای سخت‌افزار رایگان برای مشتریان است، ناسازگار به نظر می‌رسید. به‌طور خاص‌تر، این اقدام با بیانیه‌ای در وب‌سایت شرکت که به کاربران با حداقل شش ماه عضویت، ارتقای سخت‌افزار رایگان را وعده می‌داد، در تناقض بود.

پس از شروع نارضایتی مشتریان، شرکت با انتشار پستی در ردیت (Reddit) هم سیاست ارتقای گسترده‌تری را اعلام کرد و هم ادعا نمود رویکرد کلی خود را شفاف‌سازی می‌کند.

اکنون، هر کسی که بیش از ۱۲ ماه از اشتراک وی باقی مانده باشد، واجد شرایط ارتقای رایگان به ووب 5.0 است (یا بازپرداخت وجه در صورت پرداخت قبلی). همچنین، مشتریانی که کمتر از ۱۲ ماه از اشتراکشان باقی مانده است، می‌توانند با تمدید اشتراک خود، ارتقا را بدون هزینه اضافی دریافت کنند.

شرکت اعلام کرد این تغییرات را به دلیل «شنیدن بازخورد شما» اعمال می‌کند، اما همچنین اشاره کرد که سخت‌گیری ظاهری‌اش به گذار از مدل تمرکز بر اشتراک‌های ماهانه یا شش‌ماهه به مدلی که فقط اشتراک‌های ۱۲ و ۲۴ ماهه ارائه می‌دهد، مرتبط بوده است.

شرکت گفت: «ما همچنین می‌خواهیم اذعان کنیم که یک مقاله وبلاگ قبلی به‌طور نادرست بیان کرده بود که هر کسی که فقط ۶ ماه عضو بوده، ارتقای رایگان دریافت خواهد کرد. این هرگز سیاست ما نبود و نباید منتشر می‌شد.»

پاسخ‌ها به این تغییرات در ساب‌ردیت (subreddit) ووب متفاوت بوده است؛ یک ناظر آن را «پیروزی برای جامعه» توصیف کرد. کاربران دیگر شکاک‌تر بودند، به‌طوری که یکی نوشت: «شما یک سیاست را به‌طور تصادفی منتشر نمی‌کنید و سال‌ها آن را نگه نمی‌دارید. برداشتن آن پس از واکنش منفی، این واقعیت را پاک نمی‌کند که [این سیاست] واقعی بود.»

همچنین تعدادی شکایت از سوی کاربرانی وجود داشت که گفتند ۱۱ ماه از اشتراکشان باقی مانده بود، بنابراین فقط اندکی فرصت ارتقای رایگان را از دست دادند.