هشدار فروشگاه‌های Whole Foods درباره کمبود کالا پس از حمله سایبری به توزیع‌کننده اصلی

فروشگاه‌های زنجیره‌ای Whole Foods، که تحت مالکیت آمازون قرار دارند، به کارکنان خود اعلام کرده‌اند که قطعی‌ها و اختلالات مداوم در فعالیت‌های توزیع‌کننده اصلی این شرکت، United Natural Foods (UNFI)، ممکن است "چند روز طول بکشد تا حل شود". این اختلالات در پی یک حادثه امنیت سایبری (cybersecurity incident) در شبکه UNFI رخ داده است.

بر اساس یک ارتباط داخلی در Whole Foods که به رویت TechCrunch رسیده است، UNFI در حال تجربه یک "قطعی سراسری سیستم فناوری" بوده است. Whole Foods به کارکنان خود گفته است که این حمله سایبری بر "توانایی UNFI در انتخاب و ارسال محصولات از انبارهای خود" تأثیر گذاشته و این موضوع "بر برنامه عادی تحویل و موجودی محصولات ما تأثیر خواهد گذاشت".

در دستورالعمل‌های ارسالی برای کارکنان Whole Foods، محدود کردن ارتباط با مشتریان و استفاده از تنها یک "نقطه گفت‌وگوی تأییدشده" توصیه شده است؛ این نقطه گفت‌وگو این است که فروشگاه با "چالش‌های موقت در عرضه" مواجه است.

ناتان سیمبالا، سخنگوی Whole Foods، در پاسخ به TechCrunch گفت: "ما در تلاشیم تا قفسه‌های خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دوباره پر کنیم و بابت هرگونه ناراحتی که این موضوع برای مشتریان ایجاد کرده است، عذرخواهی می‌کنیم." Whole Foods مشخص نکرد که چگونه به این نتیجه رسیده است که وضعیت ممکن است در چند روز حل شود.

از سوی دیگر، UNFI روز چهارشنبه اعلام کرد که در حال پیشرفت در بازیابی سیستم‌های خود است. گریس توریانو، سخنگوی UNFI، به TechCrunch گفت: "ما همچنان به طور پیوسته در تلاش برای بازیابی ایمن سیستم‌هایمان و ارائه خدماتی هستیم که مشتریان و تأمین‌کنندگان ما از ما انتظار دارند." او افزود: "از امروز، ما به تدریج قابلیت‌های سفارش‌دهی و دریافت خود را آنلاین می‌کنیم، با هدف افزایش بیشتر ظرفیت در روزهای آینده."

UNFI یکی از بزرگترین توزیع‌کنندگان مواد غذایی (food distributors) در آمریکای شمالی است و کالاها و محصولات تازه خواربارفروشی را به بیش از ۳۰٬۰۰۰ فروشگاه و سوپرمارکت در سراسر ایالات متحده و کانادا عرضه می‌کند. این شرکت روز دوشنبه در پرونده‌ای نزد رگولاتورهای فدرال حمله سایبری را افشا کرد. سندی داگلاس، مدیرعامل UNFI، این هفته به سرمایه‌گذاران گفت که شرکت پس از شناسایی نفوذ، کل شبکه خود را روز جمعه آفلاین کرده است.

این شرکت همچنین این هفته فروش خالص ۸.۱ میلیارد دلار را برای سه ماهه منتهی به ۳ مه ۲۰۲۵ گزارش داد.

از زمان گزارش اولیه TechCrunch در روز سه‌شنبه، چندین گزارش مبنی بر قفسه‌های خالی در برخی فروشگاه‌های Whole Foods و دیگر خواربارفروشی‌های وابسته به UNFI دریافت شده است. فروشگاه Whole Foods که توسط گزارشگر TechCrunch روز سه‌شنبه بازدید شد، در چندین راهرو اعلامیه‌هایی داشت که نشان می‌داد فروشگاه با یک "مشکل موقت اتمام موجودی" نامشخص برای برخی محصولات مواجه است. بخش عمده‌ای از تأثیر واقعی بر فروشگاه‌های خواربارفروشی و مشتریان آن‌ها ممکن است تا اواخر این هفته مشاهده نشود.