استارتاپ خدمات خانگی فوری هندی Pronto، ۲ میلیون دلار سرمایه جذب کرد

استارتاپ هندی Pronto که در زمینه ارائه خدمات خانگی فوری فعالیت می‌کند، موفق به جذب ۲ میلیون دلار سرمایه بذری (seed funding) شد. این دور سرمایه‌گذاری به رهبری Bain Capital Ventures انجام شده و ارزش شرکت پس از جذب سرمایه (post-money valuation) به ۱۲.۵ میلیون دلار رسیده است. Pronto به کاربران اجازه می‌دهد خدمات نظافت، لباسشویی و آماده‌سازی غذا را ظرف ۱۰ دقیقه رزرو و دریافت کنند.

این سرمایه‌گذاری در حالی صورت می‌گیرد که شهرهای هند به سرعت به دریافت کالاها و خدمات بدون نیاز به انتظار عادت کرده‌اند. رشد چشمگیر و پذیرش گسترده اپلیکیشن‌های تحویل فوری مانند Blinkit، Zepto و Swiggy Instamart گواه این تغییر در رفتار مصرف‌کننده است.

با این حال، جذب سرمایه Pronto در زمانی اتفاق می‌افتد که حساسیت عمومی نسبت به نحوه رفتار پلتفرم‌ها با کارگران ساعتی یا پروژه‌ای (gig workers) رو به افزایش است. تنها دو ماه پیش، Urban Company، دیگر ارائه‌دهنده خدمات خانگی که از سرمایه‌گذاری خطرپذیر بهره‌مند است، به دلیل راه‌اندازی سرویس مشابه "Insta Maids" (بعداً به Insta Help تغییر نام داد) با انتقاد شدید عمومی مواجه شد، عمدتاً به دلیل زبان استفاده شده در کمپین تبلیغاتی آن که بسیاری، از جمله اتحادیه‌های کارگری ساعتی، را راضی نکرد.

Pronto خدمات نظافت، لباسشویی و آماده‌سازی غذا را با سه گزینه زمانی ارائه می‌دهد: فوری (۱۰ دقیقه)، برنامه‌ریزی شده و دوره‌ای. خدمات به صورت ۲۴/۷ ارائه می‌شوند و استارتاپ دسترسی ۱۰ دقیقه‌ای به سرویس در تمام مناطق تحت پوشش را تضمین می‌کند. شرکت ادعا می‌کند بیش از ۱۰۰۰ مشتری در شهر گوروگرام (Gurugram) در شمال هند دارد.

آنجلی ساردانا (Anjali Sardana)، بنیانگذار و مدیرعامل Pronto، می‌گوید شرکتش با رویکردی که برای همه ذینفعان "موفقیت‌آمیز" است (win, win, win business)، قصد دارد به نگرانی‌های کارگران ساعتی پاسخ دهد. او به TechCrunch گفت: «آنچه در بسیاری از زبان‌های مربوط به این سرویس‌ها مغفول مانده این است که کارگران را مانند کالا تلقی می‌کنند. آنها را به عنوان ورودی می‌بینند. این روش کار ما نیست.» او افزود: «ما در همان مراکزی مستقر هستیم که این کارگران هر روز وارد و خارج می‌شوند. دلیلش این است که به محض ایجاد فاصله بین خود و کارگر، همدلی با آنها را از دست می‌دهید.»

منابع دولتی تخمین می‌زنند که هند حدود ۴ میلیون کارگر خانگی دارد، اگرچه منابع غیررسمی این تعداد را حدود ۵۰ میلیون نفر می‌دانند. با این وجود، بیشتر این کارگران بخشی از بازار کار غیررسمی هستند که Pronto آن را یک رقیب اصلی می‌بیند. Pronto می‌گوید کارگرانش می‌توانند حدود ۲۲,۰۰۰ روپیه (حدود ۲۵۸ دلار) در ماه درآمد کسب کنند اگر روزی هشت ساعت برای ۳۰ روز کار کنند. همچنین پاداش‌های عملکردی ارائه می‌دهد که می‌تواند کل درآمد ماهانه آنها را به ۲۵,۰۰۰ تا ۲۶,۰۰۰ روپیه (حدود ۲۹۳ تا ۳۰۴ دلار) برساند. این مبالغ به طور قابل توجهی بالاتر از دستمزد معمول کارگران خانگی در مناطق شهری مانند منطقه دهلی-ان‌سی‌آر (Delhi-NCR) است که بر اساس گزارش فدراسیون بین‌المللی کارگران خانگی (International Domestic Workers Federation)، حدود ۹,۰۰۰ روپیه است. ساردانا می‌گوید استارتاپ او همچنین به عنوان یک آژانس برای کمک به کارگران در مواجهه با استثمار یا سوءاستفاده عمل می‌کند – مشکلی که کارگران خانگی برای دهه‌ها در این کشور با آن دست و پنجه نرم کرده‌اند.

سرعت به حالت عادی جدیدی برای بسیاری از هندی‌های شهری تبدیل شده است، اما آیا این بدان معناست که مردم حتی نمی‌خواهند یک ساعت برای تمیز کردن خانه خود منتظر بمانند؟ ساردانا چنین فکر می‌کند. او گفت: «وقتی چیزی نیاز دارند، همان لحظه به آن نیاز دارند. برای آن مشتری، داشتن سرویس ۱۰ دقیقه‌ای بسیار مهم است زیرا دیگر نیازی به برنامه‌ریزی قبلی ندارند.»

Pronto در دسامبر (ماه دوازدهم میلادی) خدمات خود را به صورت آزمایشی در گوروگرام آغاز کرد و اولین مرکز خود را در اواخر مارس (ماه سوم میلادی) راه‌اندازی نمود. تا کنون، شرکت ادعا می‌کند که ۷۰ درصد از مشتریان آن در عرض ۱۴ روز دو بار خدمات آن را درخواست کرده‌اند.

این استارتاپ دو مرکز در گوروگرام دارد که هر کدام به مشتریان در شعاع دو مایلی خدمات می‌دهند. ساردانا گفت ۷۰ تا ۸۰ درصد تقاضای Pronto از فاصله ۵۰۰ متری - حدود ۲ تا ۳ دقیقه - از هر مرکز می‌آید. کارگران ملزم نیستند بین کارها به مرکز بازگردند، اگرچه باید شیفت‌های خود را در آنجا شروع و به پایان برسانند.

Pronto از مدل کمیسیون که توسط بیشتر سرویس‌های استفاده‌کننده از کارگران ساعتی به کار گرفته می‌شود، پرهیز کرده و در عوض به کارگران خود به ازای هر شیفت ۴ ساعته، هر دو هفته یک بار پرداخت می‌کند. شرکت هزینه‌هایی را که از مشتریان دریافت می‌کند، نزد خود نگه می‌دارد. شرکت گفت برنامه‌ریزی کرده است که پرداخت به کارگران را هفتگی آغاز کند و حتی به آنها اجازه دهد در طول چرخه پرداخت خود، در هر زمان که بخواهند دستمزد دریافت کنند؛ این موضوعی است که کارگران خانگی اغلب در این تنظیمات نامنظم درخواست می‌کنند.

ساردانا گفت: «در نهایت، ما محصولات 'تقریباً فین‌تکی' (almost-fintech) زیادی برای ارائه خدماتی که کارگران نیاز دارند، خواهیم ساخت، زیرا بسیاری از این افراد در غیر این صورت برای دسترسی به این منابع با مشکل مواجه هستند.» او افزود که این استارتاپ همچنین برنامه‌ریزی کرده است که "به زودی" محصول بیمه درمانی برای کارگران خود راه‌اندازی کند.

برای اطمینان به مشتریان که کارگران آن تأیید و بررسی شده‌اند، ساردانا گفت که Pronto آموزش داخلی، تأیید هویت دولتی و پلیس و بررسی سوابق دادگاهی انجام می‌دهد. همچنین بر اساس بازخورد مشتریان، آموزش و خدمات ارتقاء مهارت به کارگران را در نظر می‌گیرد.

استارتاپ قصد دارد در سه ماه آینده ۱۰ مرکز جدید در گوروگرام افتتاح کرده و شبکه کارگران خود را به ۷۰۰ نفر و تعداد کارکنان خود را به ۵۰ نفر افزایش دهد – این تعداد در حال حاضر بیش از ۱۵۰ کارگر و ۲۱ کارمند است. در نهایت، برنامه‌ریزی کرده است که خدمات بیشتری فراتر از نظافت و لباسشویی ارائه دهد، اما تمرکز فعلی آن بر روی گسترش است – عمیق‌تر شدن در گوروگرام و ورود به بازارهای جدیدی مانند بمبئی و بنگلور.