پینترست بابت ممنوعیت‌های گسترده حساب‌های کاربری عذرخواهی و دلیل آن را «خطای داخلی» اعلام کرد

شرکت پینترست (Pinterest) علناً به موج مشکلات تعدیل محتوا (moderation issues) که طی چند هفته گذشته شبکه اجتماعی این شرکت را فرا گرفته بود و منجر به ممنوعیت‌های حساب‌های کاربری و حذف پین‌ها شده بود، عذرخواهی کرد. کاربران این ممنوعیت‌ها را بی‌دلیل اعلام کرده بودند.

پینترست در پست‌هایی که سه‌شنبه منتشر کرد، مسئولیت این مشکل را بر عهده گرفت و گفت که یک «خطای داخلی» (internal error) باعث غیرفعال شدن اشتباه برخی حساب‌های کاربری شده است. شرکت جزئیات بیشتری در مورد علت این خطا ارائه نکرد، هرچند بسیاری گمانه‌زنی کرده‌اند که این ممنوعیت‌ها ناشی از اتکای بیش از حد به تعدیل محتوا با استفاده از هوش مصنوعی (AI) بوده است.

این مشکلات منجر به نارضایتی و خشم در جامعه کاربران پینترست شده است. مردم شکایت داشتند که شرکت نگرانی‌های آن‌ها را نادیده گرفته و در مورد مشکل یا نحوه رسیدگی به آن شفاف نبوده است. کاربران برای هفته‌ها ممنوعیت‌های گسترده را در بخش نظرات پست‌های پینترست در شبکه‌های اجتماعی، ساب‌ردیت (subreddit) پینترست و جاهای دیگر گزارش می‌دادند. کاربران ردیت (Reddit)، به عنوان مثال، به طور مرتب شکایت می‌کردند که غیرفعال‌سازی‌ها و حذف‌ها بی‌معنا بوده است، زیرا اقدامات و پست‌های آن‌ها قوانین پینترست را نقض نکرده است. در یک تاپیک مهم پین‌شده در ردیت، کاربران از از دست دادن ناگهانی پین‌ها و بوردهای خود بدون دلیل ابراز تأسف می‌کردند، در حالی که برخی دیگر با عصبانیت و ناامیدی بیشتری واکنش نشان دادند.

حتی یک گروه از کاربران به دلیل ممنوعیت‌های گسترده، تهدید به اقدام قانونی کردند. برخی پیشنهاد دادند که با شکایت‌های خود، بیل ردی، مدیرعامل پینترست، و دیگر مدیران را در لینکدین (LinkedIn) مورد هدف قرار دهند. در تمام این مدت، پینترست تا اول ماه مه (۱۱ اردیبهشت) به طور رسمی در این مورد اظهار نظر نکرد و تنها در پستی در شبکه اجتماعی ایکس (X) نوشت که "ما نگرانی‌های شما در مورد غیرفعال شدن‌های اخیر حساب‌ها را شنیده‌ایم." با این حال، شرکت همچنین اظهار داشت که به طور منظم پلتفرم خود را برای محتوایی که دستورالعمل‌های جامعه آن را نقض می‌کند، نظارت می‌کند. به عبارت دیگر، از اعتراف به اینکه مشکل واقعی وجود دارد، خودداری کرد. پینترست به جای آن، از کاربران خواست اگر معتقدند حسابشان به اشتباه غیرفعال شده، پیام مستقیم (DM) ارسال کنند، گویا تعداد ممنوعیت‌ها آنقدر کم بوده که بتوان به صورت موردی با آن‌ها برخورد کرد.

اکنون با بیانیه جدید پینترست، اوضاع تغییر کرده است، هرچند بسیاری از کاربران شکایت دارند که "خیلی دیر شده است." در ۱۳ مه (۲۴ اردیبهشت)، پینترست در ایکس و در بخش نظرات اینستاگرام (Instagram) اعلام کرد که حساب برخی کاربران به اشتباه غیرفعال شده است. در این بیانیه آمده بود که حساب برخی کاربران به اشتباه غیرفعال شده است.

کاربران پینترست با عصبانیت به این بیانیه واکنش نشان دادند و شکایت‌های متعدد خود را لیست کردند. برخی کاربران گفتند که برای لغو ممنوعیت‌های خود از طریق ایمیل اقدام کرده‌اند اما کمکی دریافت نکرده‌اند. برخی دیگر معتقد بودند که هوش مصنوعی پینترست پست‌های آن‌ها را اشتباه شناسایی کرده است. بسیاری از کاربران گفتند که هیچ کاری نکرده‌اند که منجر به ممنوعیت شود و هرگز دلیل مشخصی برای غیرفعال شدن حسابشان به آن‌ها داده نشده است.