مارکس و اسپنسر وقوع حادثه امنیت سایبری را تایید کرد

شرکت بزرگ خرده‌فروشی مارکس و اسپنسر (Marks & Spencer) تأیید کرده است که با یک حادثه امنیت سایبری (Cybersecurity Incident) روبرو شده است. این تأیید در حالی صورت می‌گیرد که مشتریان گزارش‌هایی مبنی بر اختلالات و قطعی‌های مداوم در خدمات ارائه می‌دهند.

این خرده‌فروش بریتانیایی روز سه‌شنبه در اطلاعیه‌ای به مشتریان خود اعلام کرد که در چند روز گذشته «در حال مدیریت یک حادثه سایبری» بوده است. در این اطلاعیه که به امضای استوارت ماشين (Stuart Machin)، مدیر عامل شرکت، رسیده، آمده است که انجام تغییرات عملیاتی «برای حفاظت از [مشتریان] و کسب‌وکار» ضروری بوده است.

شرکت اعلام کرده است که فروشگاه‌هایش باز هستند و وب‌سایت و اپلیکیشن آن به طور عادی کار می‌کنند.

مارکس و اسپنسر در بیانیه‌ای که به بورس اوراق بهادار لندن ارسال کرده، گفته است که کارشناسان خارجی امنیت سایبری را برای بررسی این حادثه استخدام کرده و همچنین مقامات حفاظت از داده‌ها را مطلع ساخته است.

هنوز مشخص نیست که ماهیت این حمله سایبری چیست و آیا اطلاعات مشتریان تحت تأثیر قرار گرفته است یا خیر.

یکی از مشتریان گزارش داده است که پایانه‌های پرداخت کارت در فروشگاه‌ها برای او کار نمی‌کرده است. چندین مشتری دیگر نیز در شبکه‌های اجتماعی از قطعی‌های مشابه در فروشگاه‌های مختلف و اختلال در سرویس «کلیک و دریافت» (Click and Collect) گزارش داده‌اند.

لوسی رینولدز (Lucy Reynolds)، سخنگوی مارکس و اسپنسر، گفته است که شرکت از روز دوشنبه برخی از عملیات خود، از جمله تحویل سفارش‌های کلیک و دریافت و پرداخت‌های بدون تماس (Contactless Payments) را محدود کرده است. سخنگو اضافه کرد که پرداخت‌های بدون تماس دوباره فعال شده‌اند.

سخنگوی شرکت از پاسخ به سؤالات مربوط به جزئیات حمله سایبری خودداری کرد.

مارکس و اسپنسر در پاسخ به یکی از مشتریان در شبکه اجتماعی X (توئیتر سابق) اعلام کرد که «سخت در تلاش است تا برخی مشکلات فنی در فروشگاه‌های خود را برطرف کند».

بر اساس گزارش سالانه ۲۰۲۴، مارکس و اسپنسر ادعا می‌کند که سالانه به ۳۲ میلیون مشتری خدمات ارائه می‌دهد.