مدیرعامل Lattice: تعادل انسان و هوش مصنوعی برای موفقیت حیاتی است

سارا فرانکلین، مدیرعامل شرکت نرم‌افزاری Lattice که توسط جک آلتمن تأسیس شده و اکنون ۳ میلیارد دلار ارزش دارد، در رویداد SXSW لندن و در گفتگو با تک‌کرانچ (TechCrunch) بر اهمیت ایجاد «تعادل» در به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) توسط شرکت‌ها تأکید کرد.

فرانکلین با اشاره به رویکرد Lattice که استفاده از ویژگی‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون را آغاز کرده است، گفت: «ما انسان‌ها را در اولویت قرار می‌دهیم.» او افزود در حالی که برخی شرکت‌ها هوش مصنوعی را راهی برای جایگزینی تعداد زیادی از کارکنان معرفی می‌کنند، اما بسیاری از رهبران فناوری آشکارا درباره اهمیت ایجاد توازن در شرکت‌های خود صحبت می‌کنند؛ حفظ کارکنان انسانی در کنار تقویت آن‌ها با دستیاران و عوامل هوش مصنوعی (AI agent).

به گفته فرانکلین در SXSW لندن، جایگزینی کامل نیروی کار انسانی ممکن است در کوتاه‌مدت به دلایل کاهش هزینه ایده خوبی به نظر برسد، اما چنین اقدامی لزوماً برای مشتریان جذاب نخواهد بود. او پرسید: «مهم است از خود بپرسید، آیا شما برای موفقیت هوش مصنوعی در درجه اول می‌سازید یا برای موفقیت انسان‌ها و مشتریان خود؟» وی اضافه کرد که اعتماد باارزش‌ترین سرمایه هر بنیان‌گذار یا شرکت نوپایی است و ایجاد اعتماد با مصرف‌کنندگان اهمیت بالایی دارد. «بهره‌وری خوب است، اما نباید آن را با اعتماد معامله کرد.»

فرانکلین همچنین بر اهمیت شفافیت، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در حوزه هوش مصنوعی تأکید کرد. به گفته او، رهبران باید با کارکنان درباره عملکرد هوش مصنوعی شفاف باشند، هوش مصنوعی باید به صورت دقیق برای یک هدف خاص به کار رود تا افراد نحوه عملکرد آن را درک کنند، و در نهایت انسان‌ها باید در قبال تأثیرات هوش مصنوعی پاسخگو باشند.

او اظهار داشت: «در غیر این صورت، ما در خدمت هوش مصنوعی خواهیم بود، در حالی که هوش مصنوعی باید در خدمت ما باشد.»

فرانکلین در مصاحبه با تک‌کرانچ پس از سخنرانی‌اش در SXSW، فاش کرد که Lattice یک عامل هوش مصنوعی منابع انسانی (AI HR agent) ساخته که بینش‌های پیشگیرانه‌ای ارائه می‌دهد و به کارکنان در جلسات انفرادی کمک می‌کند. این شرکت همچنین پلتفرمی دارد که به مشتریان Lattice امکان می‌دهد عوامل سفارشی خود را برای کسب‌وکارشان ایجاد کنند.

فرانکلین قاطعانه معتقد است که انسان‌ها باید بر هر فناوری هوش مصنوعی پیاده‌سازی شده توسط یک شرکت نظارت داشته باشند. او به تک‌کرانچ گفت: «این راهی برای داشتن همان نظارت‌ها و توازن‌های منظمی است که در نیروی کارمان به آن عادت داریم.»

او فکر می‌کند برندگان این دوره هوش مصنوعی در تاریخ، کسانی خواهند بود که یاد بگیرند چگونه انسان‌ها را در اولویت قرار دهند. به گفته فرانکلین، این یکی از مهم‌ترین حفاظ‌هایی است که یک شرکت می‌تواند در قبال هوش مصنوعی داشته باشد.

فرانکلین در پایان گفت: «همه ما مسئولیت داریم تا اطمینان حاصل کنیم که این کار را برای مردم جامعه انجام می‌دهیم. ارتباط انسانی قابل جایگزینی نیست، و برندگان شرکت‌هایی خواهند بود که این را درک می‌کنند.»