کلارنا از آواتار هوش مصنوعی مدیرعامل خود برای ارائه نتایج مالی استفاده کرد

شرکت کلارنا (Klarna)، استارتاپ آماده عرضه اولیه سهام (IPO-bound) در حوزه «خرید کن، بعداً پرداخت کن» (buy-now-pay-later)، رویکرد خود را کاملاً به سمت شرکت هوش مصنوعی بودن معطوف کرده است. بر اساس ویدیوی منتشر شده در یوتیوب این شرکت، زمانی که کلارنا نتایج مالی فصلی به‌روزرسانی شده خود را روز دوشنبه ارائه کرد، این آواتار هوش مصنوعی مدیرعامل آن، سباستین سیمیاتکوفسکی (Sebastian Siemiatkowski) بود که نکات برجسته را ارائه داد.

غیر از اعتراف خود سیمیاتکوفسکی در مورد استفاده از هوش مصنوعی، آشکار نبود که این آواتار توسط هوش مصنوعی ساخته شده است. فقط چند نشانه ظریف وجود داشت: آواتار هوش مصنوعی سیمیاتکوفسکی به اندازه اکثر انسان‌ها پلک نمی‌زد و همگام‌سازی صدا (voice sync) خوب بود اما بی‌نقص نبود. همچنین، این آواتار هوش مصنوعی یک کت قهوه‌ای رنگ بر تن داشت که شباهت زیادی به کت مورد استفاده سیمیاتکوفسکی انسانی در یک عکس شرکتی که به طور گسترده منتشر شده بود، داشت (اگرچه پیراهن متفاوت بود).

کلارنا که در حال آماده‌سازی برای تبدیل شدن به یک شرکت سهامی عام است، از این نتایج مالی به‌روز شده برای برجسته کردن هوش مصنوعی به عنوان یک عامل محرک برای رسیدن به ۱۰۰ میلیون کاربر استفاده کرد. این شرکت در پست وبلاگ خود اعلام کرد که استفاده از هوش مصنوعی را عامل دستیابی به چهارمین سه ماهه متوالی سودآور می‌داند و توضیح داد که این امر با «کوچک‌تر کردن نیروی کار خود حدود ۴۰ درصد» محقق شده است که باعث افزایش درآمد به ازای هر کارمند به نزدیک به ۱ میلیون دلار شده است.

سیمیاتکوفسکی انسانی در مصاحبه با CNBC مشخص کرد که «تعداد کارکنان شرکت از حدود ۵۰۰۰ نفر به نزدیک ۳۰۰۰ کارمند کاهش یافته است».

او اولین مدیرعاملی نیست که به ایده جایگزینی مدیرعامل توسط هوش مصنوعی می‌پردازد. استارتاپ عامل فروش هوش مصنوعی Artisan که به خاطر کمپین تبلیغاتی وایرال «استخدام انسان‌ها را متوقف کنید» شناخته می‌شود، ویدیویی به مناسبت دروغ اول آوریل منتشر کرد که در آن مدیرعاملش، جاسپر کارمایکل-جک (Jaspar Carmichael-Jack)، اخراج شده و با یک مدیرعامل هوش مصنوعی جایگزین می‌شود.

اما شاید ایده جایگزینی مدیرانعامل توسط هوش مصنوعی کاملاً شوخی نباشد. در حالی که درست است برخی از مدیرانعامل – به خصوص در استارتاپ‌ها – مستقیماً در کدنویسی ویژگی‌ها یا تماس با مشتریان بالقوه درگیر می‌شوند، وظایف اصلی یک مدیرعامل شامل تعیین استراتژی، تصمیم‌گیری، و پذیرش مسئولیت آن تصمیمات است.

چه کسی بهتر از یک هوش مصنوعی ساخته شده بر اساس مدل استدلالی SATA (SATA reasoning model) می‌تواند مقادیر زیادی داده شرکت را پردازش کند، حجم وسیعی از استراتژی‌های موفق کسب‌وکار را مطالعه کند و از آن برای تصمیم‌گیری استفاده کند؟ در واقع، تحقیقی که سال گذشته در نشریه Harvard Business Review منتشر شد، نشان داد که یک هوش مصنوعی، بیشتر اوقات، می‌تواند عملکرد بهتری از مدیرانعامل انسانی داشته باشد، این نتیجه بر اساس مدلی بود که از GPT-4o (GPT-4o) استفاده می‌کرد.

با این حال، مدیرعامل هوش مصنوعی در این تحقیق نیز به سرعت توسط هیئت مدیره مجازی اخراج شد. محققان دریافتند دلیل این امر عملکرد ضعیف آن در پاسخ به «رویدادهای قوی سیاه» (black swan events) مانند فروپاشی بازارها در طول همه‌گیری کووید-۱۹ بود. با این حال، همانطور که طرفداران هوش مصنوعی اشاره می‌کنند، این‌ها روزهای اولیه است. مدیرانعامل هوش مصنوعی آینده ممکن است یاد بگیرند که در این زمینه نیز برتری یابند.

کلارنا بلافاصله به درخواست برای اظهارنظر بیشتر پاسخ نداد.