Image Credits:Kate Green/Getty Images for SXSW London (opens in a new window)
مدیر ارشد بازاریابی Hinge: مقابله با تنهایی Gen Z و بهبود تجربه کاربری
جکی جانتوس، مدیر ارشد بازاریابی Hinge، در SXSW لندن درباره استراتژی شرکت برای جذب نسل Gen Z، بهبود تجربه کاربران و مقابله با چالش‌های تنهایی در این نسل صحبت کرد.
۱۴۰۴/۰۳/۱۴
در مصاحبه‌ای در SXSW لندن، جکی جانتوس، مدیر ارشد بازاریابی Hinge، به چالش‌های فعلی اپلیکیشن‌های دوست‌یابی و استراتژی Hinge برای جذب و حفظ کاربران نسل Gen Z پرداخت. وی به عملکرد بهتر Hinge نسبت به رقبایی مانند Tinder بر اساس گزارش Q1 2025 و معرفی ویژگی‌های جدید از جمله ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و همچنین صندوقی ۱ میلیون دلاری برای ترویج ارتباطات حضوری اشاره کرد.
جکی جانتوس (Jackie Jantos)، مدیر ارشد بازاریابی (CMO) و رئیس اپلیکیشن دوست‌یابی Hinge، در اولین دوره رویداد SXSW لندن درباره استراتژی شرکت برای جذب نسل جدید در فضای چالش‌برانگیز فعلی قرار ملاقات‌های آنلاین (dating scene) صحبت کرد.
به گفته جانتوس، نسل Z (Gen Z) عمیقاً درک می‌کند که تجربه‌های دیجیتال چگونه ساخته می‌شوند و به دنبال چه چیزی از آن‌ها هستند. او شفافیت (transparency)، اصالت (authenticity) و شمول‌پذیری (inclusion) را از ویژگی‌هایی برشمرد که این نسل از برندها انتظار دارد. او اشاره کرد که Gen Z نسبت به نسل‌های قبل، زمان کمتری را به صورت حضوری سپری می‌کند.
بازار اپلیکیشن‌های دوست‌یابی در سال‌های اخیر تغییر کرده است. شرکت‌هایی مانند Hinge تلاش زیادی برای جذب و حفظ توجه کاربران انجام می‌دهند. گزارش سه‌ماهه اول ۲۰۲۵ گروه مچ (Match Group)، شرکت مادر Hinge و Tinder، نشان می‌دهد که Hinge نسبت به Tinder عملکرد بهتری داشته است. این گزارش از افزایش درآمد مستقیم (direct revenue) Hinge در مقایسه با Tinder و دانلودهای قوی اپلیکیشن در بازارهای انگلیسی‌زبان و اروپای غربی خبر داد.
جانتوس اعلام کرد که Hinge در حال پیاده‌سازی و آزمایش ویژگی‌های جدید متعددی است. برای مثال، برای جلوگیری از جمع‌آوری چت‌ها بدون پیشرفت در گفتگو، محدودیتی بر روی تعداد چت‌های همزمان برای هر کاربر اضافه شده است. هدف این است که کاربران تشویق شوند بر روی تعداد کمتری گفتگو تمرکز کنند که احتمالاً به قرار ملاقات منجر شود. Hinge همچنین در حال آزمایش قابلیت مربی‌گری (coaching feature) است که نکاتی را برای بهبود پروفایل به کاربران ارائه می‌دهد.
طبق گزارش سه‌ماهه اول ۲۰۲۵ گروه مچ، Hinge به زودی قابلیت «مقدمه‌های گرم» (Warm Introductions) را نیز معرفی خواهد کرد تا با برجسته کردن علایق مشترک، کیفیت تطابق‌ها (matches) را بهبود بخشد. جانتوس با جزئیات کمتر، به معرفی ویژگی جدیدی اشاره کرد که امیدوار است کاربران را به صرف زمان بیشتر برای کشف هر پروفایل تشویق کند.
وی افزود که سیستم توصیه‌گر هوش مصنوعی (AI recommender) جدید که اخیراً منتشر شده، پیشنهادات قوی‌تری ارائه می‌دهد. گزارش گروه مچ حاکی از آن است که این ویژگی که در ماه مارس راه‌اندازی شد، تا کنون باعث افزایش ۱۵ درصدی در تعداد تطابق‌ها و تبادل اطلاعات تماس شده است. جانتوس همچنین ابراز امیدواری کرد که Hinge بتواند ویژگی‌های ایمنی (safety features) خود را با کمک هوش مصنوعی (AI) تقویت کند و به طور کلی، ابزارهای موجود در اپلیکیشن به واسطه هوش مصنوعی به طور پیوسته بهبود خواهند یافت. او همچنین به ابزارهای جدیدی اشاره کرد که در آینده برای راهنمایی کاربران در طول فرآیند دوست‌یابی معرفی خواهند شد.
یکی دیگر از موضوعاتی که جانتوس در SXSW لندن به آن پرداخت، اپیدمی تنهایی (loneliness epidemic) در میان نسل Gen Z بود. گزارش‌های متعددی حاکی از ارتباط کمتر جوانان با دنیای خارج و غرق شدن آن‌ها در گوشی‌ها و واقعیت‌های مجازی است. جانتوس گفت که این یکی از دلایل راه‌اندازی صندوق «یک ساعت بیشتر» (One More Hour fund) توسط Hinge در سال ۲۰۲۳ بود. این صندوق با سرمایه‌گذاری ۱ میلیون دلاری در سازمان‌ها، به دنبال ترویج ارتباطات حضوری بیشتر در میان Gen Z است. جانتوس بازخوردهایی از تیم جوان خود شنیده است که موانعی برای دورهمی‌های حضوری وجود دارد، از جمله هزینه‌های بالا و یافتن مکان‌های امن. هدف Hinge از این ابتکار، کاهش این موانع است تا افراد بیشتری تمایل به بیرون رفتن و ارتباط حضوری داشته باشند، زیرا این مهارت ارتباط حضوری، احتمال موفقیت در قرار ملاقات‌های واقعی را در هنگام استفاده از اپلیکیشن افزایش می‌دهد. همچنین، Hinge با برگزاری رویدادها و استفاده از تولیدکنندگان محتوا در تبلیغات خود، تلاش می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند. این شرکت یک مجله (zine) و کمپین درباره داستان‌های موفقیت Hinge ایجاد کرده تا به Gen Z برای یافتن عشق الهام بخشد.
منبع: تک‌کرانچ