پلتفرم مدیریت هتل Canary در دور سری D، ۸۰ میلیون دلار جذب سرمایه کرد

پلتفرم مدیریت مهمان هتل‌ها به نام Canary (قناری)، روز پنجشنبه از جذب ۸۰ میلیون دلار سرمایه در دور سرمایه‌گذاری سری D خبر داد. این دور به رهبری Brighton Park Capital انجام شد.

این شرکت توسط هارمن سینگ نارولا و دوست دوران کودکی‌اش، اس. جی. ساونی در سال ۲۰۱۸ با هدف کمک به هتل‌ها برای دیجیتالی کردن و خودکارسازی تعاملات با مهمانان تأسیس شد. مجموع سرمایه جذب شده توسط این شرکت تاکنون به ۱۸۰ میلیون دلار می‌رسد.

سینگ نارولا بیان کرده است که اداره هتل‌ها به طور فزاینده‌ای پیچیده شده است، انتظارات مهمانان دائماً در حال تغییر است و کمبود کارکنان همچنان فشار بر عملیات را افزایش می‌دهد. او معتقد است بازار هتل‌ها از نظر فناوری کمتر مورد توجه قرار گرفته و راه‌حل‌های مدرن می‌توانند به هتل‌داران در ارتقای تجربه مهمان، بهبود سودآوری و عملکرد کارآمدتر کمک کنند.

به گفته سینگ نارولا، Canary مجموعه‌ای از محصولات را ارائه می‌دهد که تمام مراحل سفر مهمان، از رزرو تا خروج را پوشش می‌دهد. او به عنوان مثال گفت، این شرکت خدماتی را ارائه می‌دهد که به مهمانان هتل امکان می‌دهد از طریق دستگاه‌های موبایل خود پذیرش (check-in) کنند یا برای کمک به میز پذیرش پیام متنی ارسال کنند. این شرکت همچنین از هوش مصنوعی (AI) در خدمت‌رسانی به مهمانان مشتریان خود از طریق صدا، وب و متن با استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) بهره می‌برد که گاهی پاسخ‌های آنی ارائه می‌دهند.

تجربه کاربری مهمان برای هر هتل کاملاً سفارشی و برند شده است. سینگ نارولا اشاره کرد که شاید مهمان نداند که Canary به تسهیل تجربه سفر او کمک کرده است. با این حال، اگر اخیراً در هتلی اقامت داشته‌اید، احتمالاً از Canary استفاده کرده‌اید، زیرا این شرکت اکنون با ۲۰,۰۰۰ هتل در بیش از ۱۰۰ کشور همکاری می‌کند. از جمله شرکت‌هایی که از Canary استفاده می‌کنند می‌توان به هتل‌های Rosewood، ماریوت (Marriott)، بست وسترن (Best Western) و ویندهام (Wyndham) اشاره کرد.

بر اساس اطلاعات PitchBook، Canary بی‌رقیب نیست و شرکت‌های نرم‌افزاری مدیریت دیگری مانند Cloudbeds و Revinate در این فضا فعالیت می‌کنند.

سینگ نارولا تلاش‌های جمع‌آوری سرمایه خود را فرصت‌طلبانه توصیف کرد. او گفت: «در حالی که ما فعالانه به دنبال جمع‌آوری سرمایه نبودیم، فرصتی پدید آمد تا شرکای مناسبی را جذب کنیم که همسویی قوی در چشم‌انداز، ارزش‌ها و مسیر آینده ما دارند.»

سایر سرمایه‌گذاران از جمله Y Combinator، Insight Partners و Fidelity نیز در این دور سرمایه‌گذاری شرکت کردند. سینگ نارولا گفت که سرمایه جذب شده برای کمک به رشد شرکت و استخدام کارمندان بیشتر استفاده خواهد شد. او افزود: «ما سفر را یکی از قدرتمندترین راه‌ها برای ارتباط مردم با جهان می‌بینیم. ما معتقدیم Canary نقش مهمی در شخصی‌تر، به یاد ماندنی‌تر و معنادارتر کردن این تجربه‌ها ایفا می‌کند.»