Image Credits:GoodLifeStudio (opens in a new window) / Getty Images
ایربی‌ان‌بی عرضه ربات خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در آمریکا آغاز کرد
به گفته مدیرعامل، ایربی‌ان‌بی ماه گذشته عرضه ربات خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در آمریکا آغاز کرد که منجر به کاهش نیاز به نمایندگان انسانی شده است.
۱۴۰۴/۰۲/۱۲
ایربی‌ان‌بی عرضه ربات خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در ایالات متحده آغاز کرده و مدیرعامل این شرکت اعلام کرده که ۵۰ درصد کاربران در حال حاضر از آن استفاده می‌کنند.
ایربی‌ان‌بی ماه گذشته عرضه ربات خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) را در ایالات متحده آغاز کرده است. این خبر را برایان چسکی، مدیرعامل این شرکت، در جریان تماس کنفرانس سه ماهه اول در روز پنجشنبه اعلام کرد.
چسکی گفت ۵۰ درصد از کاربران ایربی‌ان‌بی در آمریکا در حال حاضر از این ربات هوش مصنوعی برای خدمات مشتری استفاده می‌کنند. وی افزود که این شرکت قصد دارد این قابلیت را این ماه برای تمامی کاربران خود در کشور عرضه کند.
او در جریان تماس با تحلیلگران (analyst call) خاطرنشان کرد: «چیزی که در مورد هوش مصنوعی می‌گویم این است که قطعاً تجربه مشتری را آسان‌تر می‌کند... این [استفاده] تاکنون منجر به کاهش ۱۵ درصدی نیاز افراد به تماس با نمایندگان انسانی زنده (live human agents) شده است.»
سال گذشته، این شرکت به تک‌کرانچ (TechCrunch) گفته بود که در حال آزمایش این فناوری است، اما به صورت محدود و فقط برای برخی درخواست‌ها.
ناتان بلچارچیک، هم‌بنیان‌گذار ایربی‌ان‌بی، در آن زمان به تک‌کرانچ گفته بود: «فکر می‌کنم پتانسیل زیادی برای به کارگیری هوش مصنوعی در کسب‌وکار وجود دارد. ما زیاد به این فکر می‌کنیم که هوش مصنوعی چگونه تجربه کاربر در سطح مصرف‌کننده را در طول زمان تغییر خواهد داد.»
برخلاف شرکت‌هایی مانند اوپن‌ای‌آی (OpenAI)، گوگل (Google)، پرپلکسیتی (Perplexity) و انبوهی از استارتاپ‌ها که در حال ساخت عوامل هوش مصنوعی (AI agents) هستند، ایربی‌ان‌بی به نظر می‌رسد رویکردی سنجیده‌تر نسبت به هوش مصنوعی در پیش گرفته است. چسکی در ماه فوریه گفته بود که این شرکت پیش از پیاده‌سازی هوش مصنوعی برای کاربردهای دیگر مانند برنامه‌ریزی سفر یا رزرو بلیت، از آن برای خدمات مشتری استفاده خواهد کرد؛ چرا که او معتقد است این فناوری هنوز در مراحل اولیه خود قرار دارد.
در همین حال، رقبای آن، اکسپدیا (Expedia) و بوکینگ.کام (Booking.com)، به شدت در این فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند و قابلیت‌های هوش مصنوعی مانند ساخت برنامه‌های سفر، برنامه‌ریزی سفر و به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای برای سفر را راه‌اندازی کرده‌اند.
ایربی‌ان‌بی برای سه ماهه اول درآمدی معادل ۲.۲۷ میلیارد دلار گزارش کرد که ۶ درصد نسبت به سال قبل افزایش داشته است. با این حال، این شرکت پیش‌بینی درآمد سه ماهه فعلی را اندکی پایین‌تر از انتظارات تحلیلگران (analysts’ expectations) اعلام کرد و نشان داد که انتظار دارد تقاضای سفر به دلیل آسیب دیدن احساسات ناشی از جنگ تعرفه‌ای جهانی (global tariff war) و دلسرد کردن هزینه‌های اختیاری، کند شود.
منبع: تک‌کرانچ