ایر بی‌ان‌بی سرویس‌ها و تجربه‌ها را اضافه می‌کند و ویژگی‌های اجتماعی و هوش مصنوعی بیشتری برنامه‌ریزی کرده است

شرکت ایر بی‌ان‌بی (Airbnb) به‌عنوان بخشی از یک به‌روزرسانی گسترده‌تر اپلیکیشن، روز سه‌شنبه ویژگی جدیدی را معرفی کرد که به مسافران امکان رزرو سرویس‌ها (services) و تجربه‌ها (experiences) را می‌دهد؛ مانند دریافت ماساژ، آرایش مو، یا غذای آماده‌شده توسط آشپز، یا شرکت در فعالیتی خاص. ایر بی‌ان‌بی می‌گوید این پیشنهادهای جدید می‌توانند به اقامت شما اضافه شوند، اما به‌طور مستقل نیز قابل رزرو هستند.

برای مثال، این شرکت پیشنهاد می‌کند که می‌توانید در شهری که به آن سفر کرده‌اید، یک تور رزرو کنید، حتی اگر اقامتگاه شما در جای دیگری باشد.

این اولین باری نیست که ایر بی‌ان‌بی چنین ویژگی‌ای را امتحان می‌کند؛ این شرکت نسخه قبلی تجربه‌ها را در سال ۲۰۲۳ متوقف کرد تا پیشنهاد اصلی خود یعنی اقامتگاه‌ها را بهبود بخشد. اکنون این شرکت یک بار دیگر می‌خواهد مشتریان فراتر از برنامه‌ریزی سفر بروند.

این اقدام با هدف بهره‌برداری از ترافیک موجود سایت ایر بی‌ان‌بی انجام می‌شود. برایان چسکی (Brian Chesky)، مدیرعامل ایر بی‌ان‌بی، در تماس سه‌ماهه اول ۲۰۲۵ این شرکت گفت که سرویس آن‌ها در سال گذشته توسط بیش از ۱.۵ میلیارد دستگاه دسترسی داشته، اما بسیاری از افراد به سایت می‌آیند و اقامتگاه رزرو نمی‌کنند.

این ویژگی همچنین ایر بی‌ان‌بی را مستقیماً در رقابت با شرکت‌های مسافرتی دیگر مانند Tripadvisor، Booking.com، Viator، و GetYourGuide و همچنین ارائه‌دهندگان خدمات محلی مانند Yelp قرار می‌دهد.

در ابتدا، ایر بی‌ان‌بی امکان رزرو سرویس‌ها را در ۱۰ دسته شامل آشپز، پذیرایی، غذای آماده، عکاسی، ماساژ، درمان اسپای، مربی شخصی، آرایش مو، ناخن و آرایش صورت فراهم می‌کند. این سرویس‌ها در ۱۰۰ شهر در سراسر جهان و در هشت کشور ارائه خواهند شد.

در حالی که کاربران می‌توانند از سرویس‌ها در محل اقامت خود بهره ببرند، برای تجربه‌ها معمولاً باید به یک مکان مشخص سفر کنند.

در ابتدا، تجربه‌ها شامل تورهای فرهنگی و موزه‌ها؛ تجربه‌های فضای باز، ورزش‌های آبی و حیات وحش؛ تورهای غذا و کلاس‌های آشپزی؛ کارگاه‌های هنری و تجربه‌های خرید؛ و تجربه‌های ورزشی، سلامتی و زیبایی خواهند بود. این شرکت تجربه‌ها را در ۱۹ دسته در ۱۰۰۰ شهر در جهان راه‌اندازی می‌کند.

ایر بی‌ان‌بی همچنین تجربه‌های انحصاری با همکاری سلبریتی‌ها را تحت عنوان "Airbnb Originals" راه‌اندازی می‌کند. این شامل مواردی مانند شیرینی‌پزی در نانوایی French Bastards با آشپز رافائله الباز (Raphaelle Elbaz) یا بازی والیبال ساحلی با المپیکیست کارولینا سولبرگ (Carolina Solberg) در ساحل لبلون ریو است.

جادسن کوپلن (Judson Coplan)، معاون بازاریابی محصول در ایر بی‌ان‌بی، گفت که این تجربه‌ها و سرویس‌ها راهی برای تجربه یک شهر مانند یک محلی هستند و آن‌ها را توسعه طبیعی اقامتگاه‌ها می‌بینند. او افزود که آنچه در مورد ایر بی‌ان‌بی عالی است، اقامتگاه‌های منحصربه‌فرد آن است و آن‌ها پیشنهادهای جدیدشان را نیز به همین شکل می‌بینند.

کوپلن معتقد است تجربه‌های ایر بی‌ان‌بی ممکن است افراد را برای سفر ترغیب کند و باعث شود چیزهای جدیدی را در شهر خودشان کشف کنند.

ایر بی‌ان‌بی ۱۵ درصد از سرویس‌ها و ۲۰ درصد از تجربه‌ها را سهم خود برمی‌دارد. با این حال، کاربران هنگام جستجو یا رزرو هر دسته، تنها یک قیمت را می‌بینند. شرکت می‌گوید میزبانان در این دسته‌ها از طریق فرآیند تأیید و بررسی کیفیت شامل تجربه، حضور آنلاین، تحصیلات و مجوزهای لازم عبور می‌کنند.

اضافه شدن سرویس‌ها و تجربه‌ها بخشی از یک به‌روزرسانی بزرگتر اپلیکیشن (app) است که در آن هر دو اپلیکیشن مهمانان و میزبانان برای گنجاندن دسته‌های جدید بازسازی می‌شوند، از جمله تغییرات دیگر.

مهمانان می‌توانند از دسته‌های اقامت، سرویس‌ها، و تجربه‌ها جستجو و رزرو کنند. و، اگر مسافران قبلاً سفری رزرو کرده باشند، اپلیکیشن تجربه‌ها یا سرویس‌های مرتبط را پیشنهاد خواهد داد. در سمت دیگر، میزبانان عملکرد تقویم و لیستینگ‌ها را خواهند داشت که به آن‌ها در مدیریت رزروها و پیشنهادها کمک می‌کند.

ایر بی‌ان‌بی همچنین در حال آماده‌سازی برای عرضه ویژگی‌های اجتماعی (social features) در اواخر سال جاری است.

اپلیکیشن امروز ویژگی پیام‌رسانی گروهی برای برنامه‌ریزی سفر دارد، اما قصد دارد ویژگی چت گروهی (group chat) برای افرادی که با هم در یک تجربه شرکت کرده‌اند اضافه کند. به این ترتیب، آن‌ها می‌توانند درباره تجربه صحبت کنند، عکس‌ها و ویدئوها را به اشتراک بگذارند، یا برای سفر دیگری توصیه کنند.

در مقابل، ایر بی‌ان‌بی امیدوار است این ویژگی‌ها مردم را به تمایل بیشتر به سفر و استفاده از پلتفرم آن برای انجام این کار سوق دهد.

این شرکت می‌گوید در حال توسعه ویژگی‌های حریم خصوصی (privacy features) در مورد این ارتباطات اجتماعی است تا تجربه‌ای امن برای کاربران ایجاد کند.

ویژگی‌های اجتماعی به دنبال عرضه صفحه پروفایل به‌روزرسانی شده در سال گذشته می‌آیند که به کاربران اجازه می‌داد اطلاعات بیشتری درباره خود از جمله محل زندگی، زبان‌های صحبت‌شده و سایر واقعیت‌ها درباره خودشان را شرح دهند.

کوپلن گفت که پس از این عرضه، تعداد پروفایل‌های تکمیل شده در پلتفرم ۱۵ برابر افزایش یافته است.

او توضیح داد: «افزایش عظیمی در تعداد افرادی که می‌خواستند اطلاعات بیشتری درباره خود به اشتراک بگذارند وجود داشت. برای ما، این نشانه آن بود که سفر چیزی در مورد ارتباطات است. چه میزبان شما باشد، چه افرادی که با آن‌ها سفر می‌کنید، یا افرادی که در مسیر ملاقات می‌کنید. به‌خصوص در این لحظه از زمان، تمایلی برای ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.»

کوپلن با تکرار اظهارات چسکی اشاره کرد که ایر بی‌ان‌بی چگونه از هوش مصنوعی (AI) برای ارائه خدمات مشتری استفاده می‌کند و چگونه دستیار هوش مصنوعی (AI assistant) آن به مرور زمان به یک راهنمای سفر تبدیل خواهد شد که می‌تواند برنامه‌ریزی و الهام‌بخشی سفر را مدیریت کند.

پیشتر در این ماه، چسکی دستیار خدمات مشتری با قدرت هوش مصنوعی ایر بی‌ان‌بی را معرفی کرد. برخلاف نسخه قبلی ربات (bot) که کاربران را به مقاله‌ای حمایتی هدایت می‌کرد، این دستیار اکنون پاسخ را مستقیماً در چت ارائه می‌دهد.

این ربات در ابتدا برای کاربران انگلیسی‌زبان در ایالات متحده در دسترس است و تا پایان ماه در این بازار به‌طور کامل عرضه خواهد شد. کوپلن گفت که این ویژگی در اواخر سال جاری برای کشورهای و زبان‌های بیشتری در دسترس قرار خواهد گرفت.

او می‌گوید به مرور زمان، ایر بی‌ان‌بی ویژگی‌های بیشتری به دستیار هوش مصنوعی خود اضافه خواهد کرد، از جمله پاسخ‌های شخصی‌سازی شده متناسب با سفر و رزرو شما، و دکمه‌های اقدام درون خطی (in-line action buttons) برای انجام سریع کارها، مانند لغو رزرو.

وب‌سایت و اپلیکیشن‌های iOS و Android به‌روزرسانی شده ایر بی‌ان‌بی از امروز به‌طور جهانی برای همه کاربران عرضه می‌شوند.